商场按摩椅主动翻转是一种非常危险的情况，可能会导致用户受伤甚至生命危险。因此，商场管理方应该采取以下措施来应对这种情况。
首先，商场管理方应该确保按摩椅的质量和安全性。他们应该选择可靠的供应商，并确保按摩椅符合相关的安全标准和规定。商场管理方应该对按摩椅进行定期的检查和维护，以确保其正常运行和安全使用。
其次，商场管理方应该提供充分的使用说明和安全警示。他们应该在按摩椅旁边放置明确的使用说明书，告知用户如何正确使用按摩椅，并提醒他们注意安全事项。商场管理方还可以在按摩椅上设置安全警示标志，以提醒用户注意安全。
此外，商场管理方应该培训员工，使他们能够正确操作按摩椅并处理突发情况。员工应该了解按摩椅的使用方法和安全事项，并能够及时发现和处理按摩椅出现问题的情况。商场管理方可以定期组织培训课程，提高员工的安全意识和应急处理能力。
如果按摩椅发生翻转的情况，商场管理方应该立即采取紧急措施。首先，他们应该立即停止按摩椅的运行，并确保用户的安全。商场管理方应该立即联系急救人员，并提供必要的医疗援助。同时，他们应该对按摩椅进行检查和维修，以防止类似事故再次发生。
最后，商场管理方应该及时向用户道歉并采取补救措施。他们应该向用户解释事故的原因，并承担相应的责任。商场管理方可以提供免费的医疗费用或其他补偿措施，以弥补用户的损失和不便。
总之，商场按摩椅主动翻转是一种严重的安全事故，商场管理方应该采取一系列措施来预防和应对这种情况。他们应该确保按摩椅的质量和安全性，提供充分的使用说明和安全警示，培训员工并及时处理突发情况。如果发生翻转事故，商场管理方应该立即采取紧急措施，并向用户道歉并采取补救措施。只有这样，商场才能提供安全和舒适的按摩服务，保护用户的权益和安全。