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嫌按摩椅的价格太贵,美国客户转按摩椅厂家结果售后一堆客户流失349篇日记
2020-11-3 20:39:15

按摩椅的价格太贵,美国客户转按摩椅厂家结果售后一堆客户流失

 

Jone是美国客户在中国的采购负责人,平时我们都会在一起沟通一些按摩椅技术问题,然而最近半年却杳无音信。直到今年7月初,他发邮件告知他们公司采购的一批按摩椅的状况,2019年开始,不知道什么原因,他的客户陆续投诉他们销售的按摩椅的品质出现质量问题,而且问题基本一致,按摩椅使用不到4个月左右就会出现高低不平,同时好有金属摩擦的异响声音。Jone近期一直和他们的售后部门一起安抚客户,忙的他焦头烂额。

 

由于没有看到按摩椅,我也无法给出准确的解决方法。但是根据我们从事按摩椅12年生产研发的经验,大致有三个方面的问题:

1、按摩椅钢架所使用的钢管太薄,欧美客户的体型重量使得按摩椅在使用过程中,出现弯曲变形的情况。

2、很多按摩椅厂家使用的是外购的零部件组装按摩椅,按摩椅零部件的公差误差大,在使用一段时间后润滑油干了,就出现了摩擦的声音。

3、根据他的描述,我判断是以上两个原因,如果要详细分析就必须要看到按摩椅实物,我才能做更进一步的分析。

 

我把这些情况反馈给Jone后,第二天他安排仓库随机抽出三台故障的售后按摩椅拆开测试拍给我看。问题主要是按摩椅主钢架变形,还有按摩椅钢架与钢架的关节连接处没有静音套装置导致的摩擦异响。目前市场上很少有按摩椅厂家像祺睿按摩椅这样,为保证按摩椅的精度和按摩椅的稳定性,在包括主钢架、机芯、运行系统在内的核心部件85%都是自主研发开模具生产。遍地的小作坊小公司为了把按摩椅的价格成本降低,各种偷工减料、以次充好,几乎都是采用外购的零配件组装按摩椅,这样按摩椅零部件间的公差误差间隙大,即便很多按摩椅厂家做了润滑出来时间一长润滑干了就出现问题。这样按摩椅的价格虽然看似便宜了,但是质量无法保证,也更加无法保证按摩椅的承重和稳定性。

 

我们按摩椅厂家自有工程师团队,在按摩椅上市公司8年研发经验的工程师占一半以上。我们是源头按摩椅生产厂家,用按摩椅品质和服务碾压同行虚假承诺。我们按摩椅厂家连续8年通过SGS和UKAS双标准的ISO13485医疗质量管理体系认证,以及ISO9001认证和美国FDA认证,每个工序按照管理体系运行。大多数同行还停留在小作坊的阶段。

 

目前有70%的按摩椅厂家为了降低按摩椅的价格,零部件等原材料都是采用外购,还有20%的按摩椅工厂外加工是打一枪换一个地方,质量无法保证,稳定更是谈不上,这些都是按摩椅行业的通病。

 

一个月后Jone再次找我下单,此次的货值达到了单次新高7万多美金,他告诉我自从觉得我按摩椅的价格贵了转单其他按摩椅厂家后,问题一大堆客户也流失很多,希望这次用上祺睿豪华按摩椅可以挽回些客户。到现在已经3个多月了,他告诉我说自从换上我们的豪华按摩椅,就没有收到客户的投诉,并且按摩椅销量也比增加了,总部对他的态度也有了180°的大转变,还在月度总结大会上表扬了他。

 

找按摩椅王华平采购按摩椅,质量比保险公司还保险,服务比客户还客户。与我合作,靠谱,没有后悔。

 

祺睿按摩椅出口23个国家和地区,连续6年无质量问题投诉,保证交给客户的每台按摩椅都绝不偷工减料。


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